Reputación en línea para servicios del hogar: 3 cosas que puedes hacer esta semana
Puede que hoy hayas perdido un trabajo sin enterarte. Alguien te buscó, vio fotos de hace años y una reseña de una estrella sin respuesta, y le llamó a otra compañía.
Antes de llamarte, la gente revisa tu perfil de Google, tus fotos y tus reseñas. En más o menos un minuto decide si eres alguien a quien dejaría entrar a su casa.
No necesitas una agencia. Aquí van tres cosas para esta semana.
1. Actualiza tus fotos
Sin fotos, o con fotos viejas y borrosas, un negocio se ve cerrado aunque estés más ocupado que nunca.
Qué subir:
- Trabajos reales. El antes y después de tu trabajo le gana a cualquier foto de stock.
- Tu equipo y tus camionetas. La gente quiere ver quién va a tocar a su puerta.
- Trabajo reciente. Unas cuantas fotos nuevas cada mes dicen que sigues activo.
Quita lo que ya no aplica, como un logo viejo o una camioneta que vendiste.
Algo rápido: al terminar un trabajo del que estés orgulloso, toma dos fotos antes de recoger.
2. Consigue más reseñas
Casi todos los clientes contentos dejan una reseña. Solo hay que pedírsela en el momento correcto.
- Pídela al terminar, con el cliente contento. Justo cuando te dice "quedó muy bien".
- Hazlo fácil. Mándale por mensaje el enlace directo a tus reseñas de Google, para que sea un solo toque.
- Pídesela a todos, no solo a los que crees que quedaron encantados. Las reglas de Google no permiten escoger a quién se le pide, y tampoco permiten ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas.
Lo difícil es acordarse. Al final de un día largo, es lo primero que se olvida. Hazlo parte de cerrar el trabajo: antes de arrancar la camioneta, mándale al cliente un gracias corto con tu enlace de reseñas. Guarda el mensaje en tu celular para que te tome diez segundos.
3. Contesta cada reseña, hasta las negativas
Para las buenas: un gracias corto y personal. Menciona el trabajo si puedes: "Gracias, María, qué gusto que el calentador nuevo les rinda con todo y los niños".
Para las negativas: primero respira. Luego:
- Agradece el comentario.
- Di qué vas a hacer, o qué hiciste, para arreglarlo.
- Ofrece platicarlo en privado, con un nombre y un número.
Nunca discutas en público. Tu respuesta en realidad es para el próximo cliente que está decidiendo si te llama, y una respuesta tranquila y justa muchas veces da más confianza que cinco estrellas perfectas.
Dónde ayuda una recepción con IA
Lee las reseñas de una estrella de cualquier oficio y vas a ver las mismas quejas: "Nadie contestó". "Nunca me regresaron la llamada". "Dejé tres mensajes".
Una recepción con IA quita ese problema. Cada llamada, mensaje, chat y DM recibe respuesta las 24 horas, en inglés o en español, y el trabajo se agenda en ese momento. Los clientes que se sintieron escuchados desde la primera llamada son los que dejan la reseña que quieres.
¿Quieres ver cómo suena esa primera conversación? Prueba el demo en vivo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la reputación en línea para un negocio de servicios chico?
Es cómo te ve la gente en internet: tus fotos, tus reseñas y cómo las contestas. Para casi todos los negocios locales, empieza con el perfil de Google Business.
¿Debo contestar reseñas falsas o injustas?
Contesta con calma y en pocas palabras, quédate en los hechos y no discutas. Si una reseña rompe las reglas de Google, puedes reportarla desde tu perfil para que la quiten.