Chat web para contratistas: convierte las visitas de la noche en estimados agendados

Ahora mismo alguien está en tu página web decidiendo si te llama o no. En un minuto se va a ir sin llamar ni llenar el formulario. Y tú le invertiste a esa página.

Un chat web es de las formas más sencillas de no dejar ir a esas visitas.

Por qué la gente se va sin escribirte

Piensa en alguien que quiere remodelar la cocina. Son las 9 de la noche, los niños ya se durmieron y llega a tu página con una duda.

• ¿Llamar? Ya es tarde y da por hecho que nadie va a contestar.
• ¿Llenar el formulario? Se siente como un hoyo negro. No sabe si alguien le va a contestar.
• ¿Irse y seguir buscando? Es lo más fácil, y lo que hace mucha gente.

El chat le da una cuarta opción: preguntar por escrito y tener respuesta al momento.

Lo que debe preguntar un buen chat web para contratistas

Una ventanita que solo dice "¡Déjanos tu mensaje!" es casi lo mismo que un formulario. Un buen chat web para contratistas tiene una plática corta y natural que te da lo que necesitas para cotizar:

• Tipo de proyecto. Remodelación, deck, techo, concreto, pintura, reparación. Sabes luego luego si es tu tipo de trabajo.
• Tiempos. ¿El mes que entra o el próximo año? Son pláticas distintas.
• Ubicación. ¿Está dentro de tu zona de servicio?
• Tamaño. Los pies cuadrados o cuántos cuartos son.
• Fotos. Te ayudan a entender el trabajo antes de manejar hasta allá.
• Contacto y horario. Nombre, teléfono, correo y, de preferencia, la cita para el estimado.

Los mejores chats preguntan una cosa a la vez, con palabras sencillas, y van resolviendo dudas. A nadie le gusta sentirse interrogado.

Chat o formulario

Los formularios no son malos, nada más son pasivos. Te llega uno al correo y el cliente se queda esperando.

El chat es una conversación. Puede:

• Resolver dudas en el momento. "¿Hacen decks en mi zona?" "¿Ustedes sacan los permisos?"
• Hacer preguntas de seguimiento. Si alguien escribe "baño", puede preguntar si es remodelación completa o solo cambiar muebles.
• Agendar el estimado. El cliente se va con fecha en tu calendario, no con un "luego te contactamos".

Un estimado agendado es un paso real. Un formulario es un "a lo mejor".

Fuera de horario es cuando la gente busca

Tú trabajas de día. Los clientes investigan en la noche y los fines de semana. Si tu chat solo funciona cuando alguien en la oficina puede escribir, está apagado justo cuando más gente busca. Uno que contesta a cualquier hora deja que quien te encuentra un domingo en la noche agende antes de cerrar la página.

Cuando te toca a ti

El chat no te reemplaza. Se encarga de la primera plática para que tú te enfoques en cotizar y hacer el trabajo.

Te debe llegar un aviso al momento con los detalles: quién es, qué quiere, dónde es el proyecto y cuándo agendó. Cada prospecto queda guardado, así le das seguimiento sabiendo lo que ya te dijo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que estar pendiente del chat?

No, si está configurado para contestar solo. Te avisa cuando entra un prospecto y guarda cada chat.

¿El chat web puede contestar en español?

Sí. Un chat bilingüe deja que tus clientes escriban en inglés o en español, como se sientan más cómodos.

Si quieres ver cómo funciona para un negocio de construcción, échale un ojo a nuestra página de contratistas.