IA para contratistas en 2026: qué dicen dos encuestas nuevas y por dónde empezaría yo
¿Tu competencia ya usa IA? Tal vez uno de cada cuatro. Tal vez uno de cada dos. Depende de a cuál encuesta de 2026 le creas, y lo interesante está justo en esa diferencia.
La encuesta 2026 Residential State of the Trades de ServiceTitan, con más de 1,000 contratistas residenciales, dice que el 25%. La encuesta de Housecall Pro a 248 profesionales de servicios del hogar, hecha en mayo y junio, dice que el 48%. Son muestras distintas, con ideas distintas de qué es "usar IA". De cualquier forma, la mayoría de los oficios todavía no llega ahí.
Qué es lo que frena a la gente
Los números de ServiceTitan son honestos en esto:
- 53% dice que se le hace complicado o que no sabe por dónde empezar
- 43% no confía en lo que produce la IA
- 32% se preocupa por la seguridad y la privacidad de sus datos
- 29% menciona el costo
Ninguna es tonta. A mí me preocuparían las mismas.
Qué dicen los que ya la usan
Entre los contratistas que ya la usan, ServiceTitan encontró que relacionan la IA con más productividad (48%), ahorro de tiempo (45%) y una mejor experiencia para el cliente (32%).
En la encuesta de Housecall Pro, el cambio más común que reportaron quienes usan IA fue responder más rápido y perder menos clientes (40%). El uso número uno fue la comunicación y el seguimiento con clientes, con el 52% de quienes usan IA.
Mi opinión: empieza donde empiezan tus clientes
Si "no sé por dónde empezar" es el obstáculo más grande, aquí va una respuesta sencilla. Empieza por el primer contacto.
ServiceTitan encontró que el 60% de los primeros contactos con clientes todavía es por teléfono, contra el 13% por reservaciones en línea. Y solo el 52% de los contratistas le responde a un cliente nuevo en menos de una hora.
Así que antes de cualquier herramienta elegante, la pregunta más útil es: cuando alguien te busca, ¿le contesta alguien de inmediato? ¿También en noches y fines de semana?
Ahí también es más fácil resolver lo de la confianza. Dale a la IA un trabajo chico y claro:
- Contestar la llamada o el mensaje
- Tomar el nombre, la dirección y lo que necesita
- Agendar la visita o pasártela a ti
No la dejes cotizar ni diagnosticar problemas. Revisa lo que atendió las primeras dos semanas. Rápido vas a saber si cumple.
Qué piensan los dueños de casa
La encuesta de Housecall Pro a dueños de casa de 2025 encontró que al 53% le parece bien que la IA atienda el primer contacto. Es más o menos la mitad. Así que configures lo que configures, deja siempre un camino fácil para hablar con una persona.
Tres preguntas para esta semana
- ¿Cuántas llamadas se fueron al buzón la semana pasada? (Tu historial de llamadas lo sabe.)
- ¿Cuánto te tardaste en regresarles la llamada?
- ¿Qué es lo que más pregunta la gente, y podría contestarlo alguien más aparte de ti?
Para ser claro: en Octosona hacemos recepciones con IA para contratistas y otros negocios locales, así que no soy neutral. Pero el orden de arriba funciona igual, hables con nosotros o no.
Fuentes
- ServiceTitan, 2026 Residential State of the Trades, según The ACHR News, 13 de abril de 2026
- Housecall Pro, encuesta AI in the Trades, 2026 (248 profesionales de servicios del hogar, de mayo a junio de 2026; el dato de dueños de casa viene de su encuesta a dueños de casa de 2025)