¿Te están funcionando tus anuncios? 5 preguntas para dueños de negocios de servicios
Si ahorita te pregunto qué anuncio te trajo tus últimos tres trabajos, ¿me sabrías decir?
La mayoría de los dueños no. Saben que sonó el teléfono, pero no por qué. Así que cada mes parte del dinero se va a lo que funciona, parte a lo que no, y no hay forma de saber cuál es cuál.
Cinco preguntas para contestar esta semana. Ninguna requiere haber estudiado mercadotecnia.
1. ¿Estás pagando anuncios?
Haz una lista de todo lo que pagas para que te encuentren: anuncios en Google, en Facebook o Instagram, Yelp, directorios, el rotulado de la camioneta, los letreros en los jardines, la revista local. Al lado de cada uno, anota cuánto te cuesta al mes.
Muchos dueños encuentran por lo menos una cosa que ya ni se acordaban que seguían pagando.
2. ¿Tienes KPIs claros?
KPI es nada más una palabra elegante para "los pocos números que te dicen si algo funciona". Para un negocio de servicios para el hogar, empieza con tres:
- Prospectos: cuántas personas nuevas te buscaron este mes
- Trabajos agendados: cuántos de esos se hicieron cita
- Costo por trabajo agendado: lo que gastaste en anuncios, dividido entre los trabajos agendados
Los clics y los likes se sienten bonito, pero no pagan las cuentas. Los trabajos agendados sí.
Panel de ejemplo con números inventados.
3. ¿Sabes qué anuncios te funcionan mejor?
Revisa cada anuncio o plataforma aparte. Google Ads y el Administrador de anuncios de Meta te enseñan los resultados de cada campaña. Compáralos con tus KPIs, no con los de ellos. El anuncio con más clics no siempre es el que te trae trabajos.
Dale a cada prueba unas semanas antes de decidir. Una semana floja no significa que el anuncio ya no sirve.
Panel de ejemplo con números inventados.
4. ¿Mides las visitas a tu página web?
Google Analytics es gratis y te enseña cuánta gente visita tu página, de dónde llegó y qué páginas ve. Tu Perfil de Negocio de Google también te dice cuánta gente te llamó o pidió cómo llegar desde ahí.
Revísalo cada mes. Si mucha gente llega a una página y se va, por ahí empieza a mejorar.
Panel de ejemplo con números inventados.
5. ¿Cómo se están enterando de ti tus clientes?
La herramienta más sencilla que existe para saberlo: preguntar. "¿Cómo supiste de nosotros?" en cada llamada, mensaje y chat nuevo.
Panel de ejemplo con números inventados.
Dónde te ayuda una recepción con IA
Lo difícil es hacer esa pregunta siempre. Cuando estás a mil, es lo primero que se te pasa.
Una recepción con IA no se la salta. Contesta cada llamada, mensaje de texto, chat y DM, las 24 horas, pregunta "¿cómo supiste de nosotros?" junto con el resto de tus preguntas y guarda cada respuesta con el prospecto en tu CRM. Después de un mes, ya puedes ver qué fuentes de verdad te traen trabajos agendados y gastar de acuerdo con eso.
Si quieres ver cómo suena esa primera conversación, prueba el demo en vivo.
Preguntas frecuentes
¿Qué KPIs debe medir un negocio pequeño de servicios para el hogar?
Empieza con prospectos, trabajos agendados y costo por trabajo agendado. Cuando esos ya estén estables, agrega el valor promedio de un trabajo y cuántos prospectos llegan de cada fuente.
¿Necesito una agencia para medir mis anuncios?
Para empezar, no. Los reportes gratis de tus cuentas de anuncios, Google Analytics, tu Perfil de Negocio de Google y preguntarle a cada cliente cómo te encontró te van a decir casi todo lo que necesitas.